Última atualização: 01 de maio de 2026
O erZap é uma plataforma de atendimento ao cliente com inteligência artificial, operada por erZap Tecnologia, com sede em São Carlos, SP, Brasil. Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
Coletamos os seguintes dados para o funcionamento do serviço:
Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CNPJ, endereço comercial.
Dados de uso: mensagens enviadas e recebidas via WhatsApp e webchat, registros de atendimento, produtos e serviços cadastrados, agendamentos, pedidos e orçamentos.
Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, horários de acesso.
Dados de mídia: imagens, áudios, vídeos e documentos enviados durante atendimentos.
Seus dados são utilizados exclusivamente para:
• Fornecer e manter o serviço de atendimento automatizado via WhatsApp e webchat.
• Processar mensagens com inteligência artificial para gerar respostas automáticas.
• Gerenciar agendamentos, pedidos, orçamentos e coletas.
• Enviar notificações sobre atendimentos em andamento.
• Melhorar a qualidade do serviço e corrigir problemas técnicos.
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas.
Compartilhamos dados com os seguintes terceiros, estritamente para o funcionamento do serviço:
Meta/WhatsApp: mensagens e números de telefone são transmitidos via WhatsApp Cloud API para envio e recebimento de mensagens.
Anthropic (Claude): conteúdo de mensagens é processado pela API de inteligência artificial para gerar respostas automáticas. Os dados não são armazenados pela Anthropic para treinamento.
OpenAI (Whisper): áudios são transcritos via API. Os dados não são retidos após o processamento.
Mercado Pago: dados de pagamento são processados para cobranças de assinatura.
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing ou publicidade.
Seus dados são armazenados em servidores seguros na Europa (Hetzner, Alemanha), protegidos por:
• Criptografia HTTPS/TLS em todas as comunicações.
• Senhas armazenadas com hash bcrypt (nunca em texto puro).
• Acesso restrito por autenticação JWT.
• Backups regulares do banco de dados.
• Isolamento de dados por empresa (multi-tenant).
Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Dados de mensagens e mídias são armazenados por até 12 meses após o encerramento da conta, podendo ser excluídos antes mediante solicitação.
De acordo com a LGPD, você tem direito a:
• Acesso: solicitar uma cópia dos seus dados pessoais.
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos ou inexatos.
• Exclusão: solicitar a exclusão dos seus dados pessoais.
• Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados para outro serviço.
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento.
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@erzap.com.br
Utilizamos apenas cookies essenciais para autenticação e funcionamento do sistema. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.
O erZap é destinado a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.
Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última atualização será sempre indicada no topo da página. O uso continuado do serviço após alterações constitui aceitação dos novos termos.
Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados:
E-mail: privacidade@erzap.com.br
Site: erzap.com.br